中建集团坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，围绕推动“一六六”战略路径落地见效，锐意创新，开拓进取，努力探索城市运营服务的新领域、新路径、新模式，构建更具竞争力的全产业链优势，做强细分运营业务，提升整体运营服务能力，以高质量建设和高品质服务更好满足人民对美好生活的向往。“运营美好生活”专栏，带您走进中国建筑第一个全要素投资、建设、运营的500亩“公园+体育+商业”城市公园综合体——长沙溪悦荟项目。

　　从“龙须沟”到“生态经济带”，长沙市雨花区的“生命之河”——圭塘河完成一场涅槃蝶变。

　　中国建筑旗下中建五局在此投资、建设、运营的“公园+体育+商业”城市公园商业综合体——长沙溪悦荟项目，已经逐步成为周边居民日常散步和休闲购物的核心场所，共同见证美好生活的画卷在河畔展开。

　　多元探索 文化与烟火气融合

　　过去人们总认为在城市里，想玩乐，就只能围绕着繁华楼宇压压马路，逛逛网红店，而雨花区市民却有了更多自由选择。被称为“公园式商业综合体”的溪悦荟解锁了全新的文艺生活，让人们在家门口就有了更多的选择。

　　若是阳光正好，你会发现在溪悦荟的各个角落，一大批年轻人聚集于此，新开的咖啡店、书店、酒馆，让更多热衷于想探寻好玩和有趣的人们找到了归心之所。

　　溪悦荟力争给市民呈现完美的运营状态，带来极致美好的休闲生活方式，东岸时尚商业街“吃购娱”一站式乐享，西岸复刻还原荷兰羊角村别致风情，推进市民集生态、人文、艺术、运动、商业于一体的多元化体验。

　　“快拍！”一架载人自动驾驶飞行器从溪悦荟9-10号栋广场出发，沿着圭塘河沿岸进⾏飞行表演。浪漫的粉红色外形、胖乎乎的身材，载人自动驾驶飞行器的第一次亮相就引发了在场游客们的好奇。短暂停留在集市上空与⼈群互动，更是引得⼈群纷纷呼唤拍照。

　　载人自动驾驶飞行器长沙首飞、中秋汉服游园会、国庆游园会、长沙市首届“圭塘河岸”休闲旅游节启动仪式、首届“花粉节”、首届“爱恋长株潭心动计划”……溪悦荟项目结合开放式商业场景，创新打造了“游园会”活动IP，组织上百场游园活动，让城市微度假在溪悦荟持续上演。

　　溪悦荟用策划与创意带动客流，提升项目运营活力，营造商户欢喜、市民满意、政府放心的经营氛围，荣获“2021年长沙市夜间消费示范商圈”、长沙四季度促消费示范活动——街区消费特色主题奖、国庆节《抖音美好城市榜之长沙》热门打卡地标第二名等20多项荣誉。

　　城市更新 生态治理与商业产经互融互促

　　溪悦荟成功蝶变成网红打卡地，不仅验证了中建五局以投资商、建造商、运营商的“三商一体”使命的有效实践，也验证了长沙城市更新的运营管理创新。

　　住在钢筋水泥的丛林，为了亲近自然、锻炼身体、消解压力，人们对公园、绿地的需求也许更甚于家门口的便利店。而溪悦荟地处雨花区核心，以不断满足人民群众对美好生活的向往为导向，全力打造为一条美丽的风光带与丰富多元业态的商业经济带，让项目成为市民家门口的“诗和远方”，建证美好发生。

　　中建五局针对以上这些情况，在圭塘河环境治理成效良好的基础上，秉持运营“全生命周期”管控理念，采取运营前介方式，根据项目所在区位优势、公园环境特色，将项目定位为“湖湘商业明珠”，以“长沙首席城市公园综合体”作为项目差异化竞争定位，打造区域性城市休闲公园下的社区型配套产业和商业业态的产业结构，彰显项目“公园+体育+商业”的特色，树立了“最美街区、最美公园、最美运营”的运营目标，为大众提供了一个高品质理想生活消费休闲地。

　　运营商业综合体不仅要考虑资产运营，还要同步考虑市民及商户的需求。通过招商前期调研万达、华润等商业综合体，横向比对、复盘分析，运营团队广泛吸取经验教训，明确了“引得来、留得住、发展好”的商业综合体运营思路。

　　运营团队第一次做商业综合体项目没有太多经验，外加当时正值疫情期间市场经营情况不明朗，招商工作遇到挑战。项目积极开拓招商思路，采取“联合招商+自主招商”双轮驱动的招商方式，依托中建五局的投资经验，联合专业招商团队，借力其成熟的商圈管理经验及茶颜悦色等品牌商户资源，建立品牌资源库，通过资源整合及主动出击寻找有意向商户，最终实现开业前招商率100%。

　　招商期间，项目团队了解到“吸猫撸狗”正成为当代年轻人新的生活方式，宠物经济快速发展，为了实现溪悦荟最初设计的宠物业态布局，项目团队前往南京考察国内顶级宠物类业态，回到长沙后又经过多方考察，最终成功引进华中首家宠物体验旗舰店——极宠家。为了给华中地区最大的蔚来中心提供更优质的品牌展示面与配套服务，项目变更外墙设计，克服困难协调超级充换电一体站位置，以200%的用心，换来了溪悦荟蔚来NIO House的惊艳亮相，助力蔚来商户在此实现蔚来用户和朋友们分享欢乐、共同成长的社区功能。

　　商户招进来后，怎么管理？如何留得住他们？项目提前派驻员工到成熟商业综合体实战演练，培养商业运营实操经验。在外出学习过程中，运营专员小刘积极“拜师学艺”。让小刘印象深刻且最受益匪浅的是师傅对他说：“跟商户打交道，你要与他们交朋友，积极帮助他们解决物业、经营问题，才能更好地实现合作共赢。”小刘一直把这一段话铭记并付诸实践中，商户有问题他总能第一时间协调解决，有时候对商户的展品也能提出自己独到的经营优化建议。最终，他所管理的商户总能第一时间交租，并且在项目组织的促销宣传活动时，总能得到商户的大力支持。

　　溪悦荟除为合作伙伴带来更好的经营场所外，也乐于帮助合作伙伴之间形成良好的集聚效应。项目最终实现了蔚来汽车与光合运力、极宠家、华为、新华书店乐之书店、肯德基等“邻居”合作共赢的局面。

　　溪悦荟项目是中建五局从投资建造商转型城市运营商的一次有效尝试，形成了以生态保护和环境治理为基础，以特色产业运营为支撑，以区域综合开发为载体，采取产业链延伸、组合开发等运营方式，推动生态环境治理项目与产业开发有效融合的一次“创新”。

　　追求卓越 打造舒适休闲乐园

　　“儿时河水清澈，游泳、摸鱼乐趣多”56岁的长沙市民宋先生说道，“后面被污染了就没有再来过，现在是每天都要带着老婆过来散心散步，公园里面非常干净舒适，活动也很多元，感受非常惬意”。

　　如果把建造一座城市公园体比喻为“筑巢”，那么运营管理就是“引凤”。项目开园运营期，如何留下优质商户，如何为市民、商户提供更优质的服务，又给项目留下了一道“思考题”。

　　对运营团队而言，服务意识是非常重要的。项目团队管理人员大多是转型内化、社招新员工，商业属于服务行业，运营管理的核心来自全体员工发自内心的真诚服务意识。投资公司副总经理说：“从前，当我是一名游客、顾客，在逛公园、逛商场的时候，看垃圾桶周围很脏，我可能会绕道走。现在，每当我在溪悦荟走过，看到垃圾或其他废弃物，不管多脏，我都会拾起来，或想其他办法处理到垃圾桶去。”从领导到项目员工，整个团队的服务意识都在发生着转变。

　　一场场别出心裁的活动，一次次优质贴心的服务，都离不开一支优秀的运营团队以及运营人员的培养、责任制的建立。他们365天坚守岗位，美好生活服务“永不打烊”。项目安保团队关乎项目的安全和形象展示，经调研分析，项目大胆尝试安保自主管理之路，制定安保人员招聘要求、统一对外形象、强化学习与训练，最终形成了一支训练有素的队伍。项目工程物管负责人表示，虽然打造自己的安保团队一开始会费时费力，但实实在在提升了项目的形象与品质。安保团队的打造只是溪悦荟着力锻造“最美”运营团队的一个缩影，项目联动专业团队，合理分工，借助外部资源持续开展运营专业技能培训及学习与考察等，有效提升团队运营专业能力积极储备商业运营人才梯队，不断健全管理机制，建立、优化管理流程，提高项目整体工作效率，赋能城市高品质运营。

　　进入运营以来，大家都养成了一个习惯——每天早上起来看天气预报。运营人员小王说：“每天起床打开天气预报，天气好，我们心情也好；天气下雨，我们也发愁——担心市民出行、商户经营受到影响，在我们项目得不到很好的体验。”运营团队“网格化”落实运营管控责任，做到运营区域全面覆盖管理，全岗位轮班随时待命，智慧商业、水务等运营系统24小时在线运转，公园内运营问题确保及时响应、解决，倾情倾力打造秀丽的公园环境，提供周到贴心的服务，让游客、顾客的物质、精神需要“双满足”。

　　商户可能存在操作不当导致起火，怎么处置？小摊小贩在公园随处摆摊，怎么劝阻能不引发矛盾？这些都成为了摆在运营团队面前的问题。运营团队“精细化”抓好运营安全，持续开展安全专项检查，每周实现安全检查全覆盖，组织开展防疫、防汛、消防等大小应急演练，安全教育培训，商户接受安全教育培训率达100%，保障了项目的安全运营。

　　不断创新 提升商业运营软硬实力

　　后疫情时代，公园的属性正朝社交化、多元体验化、商业化发展，其趣味性、文化性、开放性、生态性等“公园式+”的众多属性，在商业中创造一种独特的生活方式的运营逻辑，引发人们对于“公园+商业”的尝试与体验。

　　溪悦荟结合项目定位形成项目品牌LOGO、VI设计，保证项目由内到外符合项目属性的设计规范要求。建立项目品牌VI手册，规范溪悦荟VI应用标准，创作项目“大喜”IP并完成知识产权保护。加强店铺外立面、门头、广告标识标牌、室内空间环境、公园管理等多方面内容综合把控，充分展现项目与品牌形象价值。

　　此外，运营团队着力让商业氛围更“有热度”。结合项目现场环境，不断更新新增停车场、电梯厅、楼层品牌、商户品牌等指引，进一步优化用户体验，吸引用户打卡。2023年“五一”假期，溪悦荟举办星空音乐游园会，以“露营+音乐+舞蹈+夜市”等方式，让人气再度爆棚。4月29日、4月30日，央视《新闻直播间》《新闻联播》连续三次报道美丽的圭塘河风光带，从露营休闲、生态环保、打造文旅消费品牌等角度诠释圭塘河风光带成为长沙市民家门口的“诗和远方”，让圭塘河公园成为真正的社区公园、人民公园、了不起的公园。溪悦荟利用运营节点、节假日等，打造运营热点，在各个档期开展全场性的、有针对性的、有力度的活动，不断提升项目的影响力与知名度。

　　“现在在大众点评、小红书总能刷到溪悦荟，今天过来体验，美食、风车、古镇风情样样都有。”不少游客通过平台榜单来到了溪悦荟。项目利用线上小程序平台、自媒体账号，将线上流量导入线下体验，以盘活运营，同时强化商户产品营销。目前，溪悦荟自媒体粉丝量超25万人。

　　党建引领 激发商业街区新活力

　　溪悦荟运营党支部自成立以来始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以“最美商圈·YUE党建”为特色，创新开展“党建引领、一网统筹、多网融合”的网格化党建模式，筑牢“五强”堡垒，打造“党建+”标杆，建设“五大”赋能站。

　　项目将“运营服务中心”打造为“党建市民服务点”，以“建证”超英志愿服务团队为纽带，紧密团结周边社区、居民、消费者、游客，将寄存、帮代、饮用水等便民服务融入点滴。开展“党建引领、助力百店”主题活动积极招商引流，开业以来共举办超100场大、中、小型活动，联合场内商户举办城市露营计划、特卖开业活动，提升项目运营活力；开展红色关爱活动，疫情期间落实国家减租免租政策，助力商户度过经营“寒冬期”。

　　2023年开始，溪悦荟以稳增长工作为核心，促进消费潜力释放，助推线下市场提振信心，联合长沙市雨花区宣传部、中建五局工会，开展一系列促消费活动并集结近100家品牌商户，发放消费券约5万张，同时配套多项助商举措，积极为商家宣传引流，重焕线下消费活力，预计拉动消费金额超500万元。

　　在这里，既有城市烟火不断交叠，也有漫步自然的悠然惬意，更藏有城市中央的繁华璀璨。未来，城市生活的模板或许就在这里。溪悦荟运营团队用担当践行“三商一体”发展使命，努力打造商业运营典范，让市民“住得舒服”，亦可以“隐于闹市”。（企业文化部，中建五局供稿）